#Términos y Condiciones

Información General

Ecoinput es una Agencia Digital chilena que ofrece los siguientes Servicios Digitales a clientes B2B; Desarrollo de Tiendas Ecommerce con la Plataforma para Ecommerce Shopify y somos Shopify Partners, Desarrollo de Aplicaciones Web, RPA, API, Integración de Aplicaciones, App Móvil, Asesoría en Tecnologías de Oracle, Shopify, Google Cloud, Marketing Digital, Programación de Sitios Web personalizados en HTML5 o WordPress, Programación de Landing Page, Configuración e integración de Softwares para Marketing Digital en Canales de Ventas.

Cuando nos referimos a usuario, queremos decir a ti, usted o Ud, o a un visitante de nuestro Sitio Web, cuando nos referimos a Ecoinput, hacemos referencia a la totalidad de los integrantes de la organización, sin embargo, dependerá del contexto.

Cuando nos referimos a cliente, queremos decir que, es una persona jurídica y nuestro servicio esta dirigido de negocio a negocio, o business to business (B2B) y la cual tiene o contrató uno de nuestros Servicios Digitales.

La página web de Preguntas Frecuentes tiene como finalidad el ayudar a comprender al usuario del Sitio Web las distintas térninologías técnicas relacionadas a las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación).

Ecoinput cree importante y colabora en la transparencia de la información para un bien común y sano uso de la Web. La actual Página Web pertenece al "Sitio Web" de la Agencia Digital Ecoinput Ltda., también, cuando nos referimos al "Sitio de Ecoinput" esto incluye la Dirección Web www.ecoinput.cl o www.ecoinput.com, en ellas encontrará información relacionada a los Servicios que prestamos, además de datos comerciales y de contacto.

Nuestro sincero objetivo como Agencia es fabricar una solución eficaz para nuestro cliente, todo explicado en simple, orientados al beneficio concreto y lo hacemos posible gracias a nuestro Team experto en metodologías y buenas prácticas como el Design Thinking, Planificación Ágil Scrum y Líderes de Proyecto certificados en la norma internacional para la dirección de proyectos PMI. Con las competencias técnicas y humanas anteriormente descritas estamos en condiciones de asegurar una excelente experiencia al cliente durante todo el life cycle del servicio.

Términos y Condiciones

Nuestra Propuesta Comercial además de su Cotización relacionada es el resultado de nuestra aceptación y proceso de la solicitud hecha por un usuario mediante un formulario de cotización de nuestro sitio web (www.ecoinput.cl o www.ecoinput.com), podría ser también a traves de una solicitud hecha por el canal Whatsapp o Messenger de Facebook. Ambos documentos formales tienen una vigencia de 15 días de corridos, una ves pasado los 15 días, estos documentos pierden todo efecto y en el caso que el usuario desee contratar el servicio pasado los 15 días, recibirá una nueva propuesta comercial y cotización, ambos con posibles variaciones en sus precios.

La Propuesta Comercial no contiene detalles de la planificación y ejecución del proyecto tales como, carta gantt, deadline, hitos importantes, horas hombre, ruta crítica y costos de la mano de obra, nuestra Propuesta Comercial y para el correcto resguardo de nuestra información crítica y sensible, solo contiene información genérica y de primer interés de las partes (empresa contratita y proveedor).
La información detallada del plan de proyecto, cronograma y deadline serán entregados al cliente mediante el Contrato Comercial firmado por ambas partes una vez que el mismo haya hecho el pago total o parcial del servicio y nosotroa haber informado nuestra previa validación.

El servicio contratado por el cliente comenzará mediante nuestro envío del correo de activación del servicio y en el cual reunirá toda la información necesaria, además de las indicaciones a seguir por el cliente, el plan de proyecto, deadline y responsabilidades de las partes. Es a través del mismo correo, donde se harán las consultas relacionadas al servicio, esto con efecto de mantener siempre una trazabilidad y respaldo de la operación y en pos de entregar la mejor experiencia al cliente final.

Shopify al igual que Apple cuenta con su propio Shopify App Store y donde encontrara un sin fin de Apps gratis y de pago para integrar en su tienda ecommerce y conseguir funcionalidades de fidelización al cliente, inbound marketing, incorporar reseñas en sus productos, entre muchas más. Además cuenta con su Shopify Themes para que pueda descargar plantillas gratis y de pago y así añadir un estilo único a su tienda ecommerce. Recomendamos considerar en sus costos recurrentes las apps y plantillas de pago que pueda ir integrando en su tienda ecommerce.

Shopify como plataforma profesional para ecommerce cuenta con sus propios términos y condiciones y se asume que el cliente que contrata nuestros servicios de desarrollo ecommerce, asume también y en su totalidad los términos y condiciones de Shopify.

Shopify como Plataforma especializada para la creación de tiendas ecommerce y comenzar negocios online, ofrece distintos planes para distintos tamaños de negocio, comenzando con sus 3 planes base: Plan Basic Shopify de 29 USD/mes es para nuevos negocios (StartUp o Pyme), Plan Shopify de 79/USD para negocios en crecimiento y Plan Advanced Shopify de 299 USD/mes para negocios en crecimiento y con 2 o mas tiendas minoristas. Para más detalle revisa los Planes Shopify.

Desarrollo Ecommerce

Ecoinput es una Agencia Digital chilena y somos Shopify Partners expertos en el desarrollo de tiendas ecommerce para vender online.

Nuestra Agencia tiene un increíble team de programadores full stack expertos en distintos lenguajes de programación y tecnologías, metodologías y buenas prácticas como el Design Thinking y Planificación Ágil Scrum para entregar una excelente experiencia al cliente durante todo el life cycle del servicio contratado.

Para asegurar que un servicio sea lo más íntegro posible, requerimos lo siguiente a nuestro cliente:

1) Confirmación de pago y emisión de la factura: Una vez que confirmemos la transferencia del pago total o parcial del servicio, emitiremos a nuestro cliente la factura correspondiente al servicio contratado y enviaremos el correo de activación que dará inicio al servicio.

2) Contenido Necesario para el desarrollo de la tienda online: Debemos recibir de nuestro cliente los recursos explicados a continuación y los cuales son esenciales para nosotros prestar el servicio.

  • 2.1) El Plazo de entrega de los recursos para el proyecto de creación de una tienda online es de 15 días hábiles y este se activará mediante un correo de inicio del servicio que enviaremos a nuestro cliente donde le solicitamos el envío de los recursos. Se hace necesario recordar que los recursos se deben enviar como un correo de respuesta al nuestro.
  • 2.2) El Branding básico que contiene la paleta de colores del negocio, logo editable y fuentes utilizadas en el contenido o tipografía.
  • 2.3) Para configuración de plataforma ecommerce el cliente en el caso que cuente ya con una tienda y necesite migrarla a Shopify, necesitaremos la cuenta de administración. También si el cliente cuenta con una tienda Shopify y necesita optimizarla deberá darnos la cuenta de administración.
  • 2.4) Para Productos el cliente deberá entregarnos el listado con la siguiente información; SKU de cada producto, stock inicial disponible para vender online, categorización, subcategorización y el precio en CLP de cada producto.
  • 2.5) Información del Negocio como la dirección comercial, teléfonos, email de contacto y/o venta, moneda utilizada, país de origen de la tienda, impuesto(IVA de 19%), misión, visión y reseña histórica para así nosotros desarrollar la página de acerca de. Para más información de las páginas que incluye el servicio contratado, revisar la pestaña ¿Qué incluye el servicio?.
  • 2.6) La Gráfica del Producto debe ser entregada por nuestro cliente y debe tener el mismo tamaño de forma horizontal o vertical para cada producto, una calidad mínima y en el peor de los casos donde las piezas gráficas no respeten la regla básica serán devueltas y siendo un posible riesgo de retraso en la entrega del Servicio de desarrollo ecommerce. Se sugiere revisar la pestaña de Recomendaciones Gráficas.
  • 2.7) Los textos y dialogos de venta deben ser entregados por nuestro cliente en la etapa de entrega de recursos, ejemplo de texto es; descripción del producto, beneficios, colores disponibles, quienes somos, términos y condiciones. Ejemplo de dialogo de venta es; texto de la campaña de un carrusel del banner. Recuerda que recibirás nuestra asesoría de Copywriting una ves que tengamos tus textos y mejorarlos en el caso que se estime correcto por ambas partes.
  • 2.8) La Importancia del Contenido es esencial y donde nuestro cliente debe comprender que si no contamos con este, o es de mala calidad, nos reservamos el derecho de cancelar el proyecto y hacer efectiva nuestra política de devolución. Para asegurar una correcta comprensión recomendamos leer la pestaña Recomendaciones Gráficas.
  • 2.9) El Bodegaje y Lógistica es relevante y donde el cliente deberá entregarnos sus tarifas por recorrido y el cargo asociado a cada producto en caso que aplique. Para el caso de estar ya trabajando con una empresa de servicios de bodegaje y logística, nos la debe informar y haremos toda la integración de la App y configuraciones relacionadas y sin cobros adicionales.

1) El Servicio de Desarrollo Ecommerce y sus tres promos: Emprende, Crece y Premium incluye lo siguiente y cambiará según la promo a contratar por el cliente:

  • 1.1) Creación de la tienda ecommerce con Shopify, esto implica que nuestro team trabajará con los recursos obtenidos del cliente, además de configuraciones como el dominio del negocio, hosting, programación a la medida, credenciales y customizaciones en la plataforma ecommerce Shopify.
  • 1.2) La Configuración de información del negocio en la plataforma Shopify tales cómo la moneda, impuestos, dirección, país de origen del negocio y descuentos entre otros.
  • 1.3) La Carga de Productos es importar el excel con los datos del producto detallados en la pestaña de Requisitos previos y necesarios del servicio, para facilitar el proceso enviarémos todos los pasos en el correo de activación del servicio donde solicitamos los recursos base necesarios para la creación de la tienda ecommerce. La carga máxima de productos variará según la promo de desarrollo ecommerce contratada y en todos los casos será negociable por las partes.
  • 1.4) La Configuración de Tecnologías implica configuraciones de dominio tipo TLD o regional, dns y su integración con servicios iaas de Shopify.
  • 1.5) Integración de Google Shopping y Facebook Píxel para aumentar sus posibilidades de conversión en estos canales de venta adicionales a su canal de venta principal, que es su tienda ecommerce, visualización en los resultados orgánicos (sin pagar anuncios) de Google y campañas pagadas Facebook Ads.
  • 1.6) Capacitación de Copywriting para optimizar sus diálogos de venta y CTA (call to action) o llamadas a la acción del carrusel de campañas del home o página del producto.
  • 1.7) Configuración y Asesoría de Plantillas es nuestra asesoría y posterior customización para que selecciones la plantilla y compres la más adecuada a la temática de tu negocio. La personalización del diseño de la tienda será uno de los requerimientos formalizados por nuestro cliente en la reunión online coordinada con antelación e informada en nuestro correo de activación del servicio.
  • 1.8) El Desarollo de 4 páginas web para la tienda y son; home, about, términos y condiciones y contacto. Cualquier otra página web será exenta del servicio contratado y se cotizará como un servicio de desarrollo web adicional.
  • 1.9) Integración de APPS esenciales de conversión y venta para que el cliente obtenga una tienda ecommerce equipada con las Apps (aplicación aprobada o no por Shopify) más destacadas en el ecommerce. Tomamos en cuenta el ranking hecho por Shopify y esto es sinónimo de calidad de las Apps a integrar y el resultado esperado por el dueño del negocio.
  • 1.10) El Plan de Lanzamiento significa la coordinación del team con el cliente con el objeto de definir una fecha a favor del cliente para dejar la tienda ecommerce disponible en internet y lista para aceptar ventas online, completamente transaccional y funcional.
  • 1.11) La Capacitación para administrar su tienda Shopify tendrá una duración de 3 días hábiles, será antes de publicar la tienda en Internet y donde nuestro team te enseñará lo esencial de la plataforma, administración de pedidos, stock de productos, el uso correcto de Shopify App Store, Shopify Themes además de explicar la correcta interpretación de su analítica ecommerce.
  • 1.12) La Configuración de Email Marketing corresponde a configurar las funcionalidades de marketing ofrecidas por la plataforma Shopify, y la cual deberá obedecer el actual plan de marketing digital del cliente.
  • 1.13) Personalización de campañas de Email Marketing significa poner a punto y hacer la customización la plataforma Shopify con el motor de email de marketing a utilizar por el cliente, si se estima necesario, se integrará la plataforma de automatización de email marketing tipo inbound, todo según requerimientos definidos por el cliente.
  • 1.14) Posicionamiento SEO se refiere a la optimización del código fuente de las páginas de productos, además de la tienda ecommerce para obedecer las pruebas prácticas de un sitio web y conseguir que la tienda ecommerce aparezca en los resultados orgánicos (resultados gratis y sin pagar por anuncios) de los prinicipales motores de búsqueda.
  • 1.15) Asesoría en Analítica Ecommerce Donde te explicaremos con peras y manzanas como se interpretan correctamente los informes y estadísticas de Shopify. Es necesario medir para saber que y como mejorar nuestra tienda ecommerce.
  • 1.16) Integración Informes claves Google Analytics Google ofrece una herramienta muy valiosa llamada Google Analytics y es básicamente una plataforma online para hacer analítica web de un sitio web, una landing paage de producto y en este caso, una tienda ecommerce. Integraremos tu tienda ecommerce con esta potente herramienta y además te enseñaremos a como leer la valiosa información que tiene disponible para ti.
  • 1.17) Ayuda Después de la Publicación de la tienda ecommerce significa que el team estará siempre disponible en ayudar a resolver dudas relacionadas al servicio, problemas técnicos que cubren el alcance del servicio contratado y todo lo relacionado con el contrato comercial firmado y acordado por las partes. Todo lo anterior durante los 30 días de corrido que dura la garantía. Para mas información recomendamos leer más en la pestaña Garantías.
  • 1.18) La Asistencia Técnica de nuestro team para ayudar con tareas relacionadas a la mantención de la tienda ecommerce; reconfiguración del stock, programación liquid en templates, reconfigurar apps, entre otros.

2) Información importante a considerar:
  • 2.1) Para Cambios Futuros levantados durante la reunión online con nuestro cliente y que se considere por las partes que estan fuera del alcance de los trabajos incluidos en el servicio, serán cotizados como un servicio de mejora y mantención de la tienda ecommerce. Lo anterios lo llamarémos evolutivos y nosotros seremos los responsables de llevar un versionado de la tienda ecommerce, todo con el objeto de controlar un antes y después de la tienda ecommerce al momento de implementar un evolutivo (mejoras programadas).
  • 2.2) La Capacitación Shopify comenzará en el hito capacitación que estará detallada en el cronograma del proyecto y la cual será enviada en nuestro correo de activación del servicio.

1) Nuestro team recomienda lo siguiente para las piezas gráficas a utilizar en el desarrollo de la tienda Ecommerce:

  • 1.1) El tamaño mínimo para la foto del producto es de 1000px.
  • 1.2) La convención de nombre de la foto del producto debe ser sku_nombreproducto_marca.jpg y si el producto tiene más de una foto el formato debe ser sku_numerofoto_nombreproducto_marca.jpg
  • 1.3) La calidad de foto del producto debe ser editable, alta resolución de 300 dpi o exportado para la web con una calidad superior a 75 dpi.
  • 1.4) Para ayuda gráfica nuestro cliente debe cotizar un servicio adicional de edición gráfica y así nosotros nos hacemos responsables de la calidad de las piezas gráficas. El servicio adicional debe ser solicitado antes de iniciar el proyecto. En caso que cliente entrege las piezas gráficas y estas no cumplan con la calidad mínima, no nos hacemos responsables de fallas durante la fase de entrega de nuestra Propuesta Gráfica y alteración de las imágenes en la implementación sobre Shopify.
  • 1.5) El no respetar el derecho de autor de las imágenes de productos recibidas por el cliente, no nos hacemos responsables de su manipulación y nos reservamos el derecho de cancelar el proyecto y aplicar nuestra política de devolución.

2) Plantilla Shopify:

  • 2.1) Somos Shopify Partners y tenemos experiencia para recomendar la mejor plantilla para tu tienda ecommerce y la cual se adapte al producto y/o servicio que vendes y la temática del negocio. Nuestro cliente es libre de contratar una plantilla distinta a la sugerida pero noosotros no nos hacemos responsable de la posible incompatibilidad con la plataforma Shopify. Se entiende que la plantilla tiene términos y condiciones y el cliente es responsable de su correcta ejecución.
  • 2.2) Funcionalidades de la Plantilla que necesiten una programación adicional de nuestro team para extender alguna característica, se calculará el costo y se reajustará adicionalmente en la cotización en el caso que no este contemplado en el brief del proyecto ecommerce.
  • 2.3) Si nuestro cliente hace una actualización o cambio de la Plantilla de Shopify pasado los 30 días de la garantía y genera problemas en su tienda online, no nos haremos responsables y si el cliente necesita hacer una restauración deberá cotizar el servicio de soporte para volver su tienda online a la normalidad. Por favor revisar alcances de la garantía en la pestaña Garantía.
  • 2.4) Integramos solo Plantillas para Shopify y no programamos ni manipulamos plantillas para otro CMS o plataforma ecommerce como Magento, Jumpseller, Wordpress y Prestashop.

Para la correcta ejecución y reducción de posibles riesgos que se materialicen del proyecto, deberán participar las siguientes contrapartes:

1) Responsabilidad de Ecoinput Ltda.:

  • 1.1) Nuestro representante será el Líder de Proyecto y tendrá la responsabilidad del servicio y su integra ejecución, además de asegurar la mejor experiencia del cliente.
  • 1.2) Nuestro Líder de Proyecto deberá velar por la correcta ejecución del Plan de Proyecto y que se respeten los tiempos de tareas pertenecientes a los hitos del cronograma informados al cliente mediante el contrato comercial.
  • 1.3) Nuestro Líder de Proyecto deberá velar por una comunicación efectiva y asertiva y será el canal informativo entre el cliente y Ecoinput Ldta.

2) Responsabilidad del Cliente:

  • 2.1) La Definición de los requerimientos de la tienda ecommerce es responsabilidad de nuestro cliente y será documentada una vez que nuestro team haga el levantamiento de los requerimientos y su documentación en el contrato comercial.
  • 2.2) La comunicación entre nuestro Cliente y Líder de Proyecto será mediante email y no se aceptarán mensajes de cambio y/o requerimientos por Whatsapp o llamada telefónica. Lo anterior en pos a la formalidad, respaldo de solicitudes hechas y calidad del servicio.
  • 2.3) El Levantamiento de Requerimientos de nuestro Cliente será apoyado por nuestra tecnología y Líder de Proyecto para facilitar la correcta ejecución, fluidez del servicio y experiencia del cliente.
  • 2.4) Es Responsabilidad del cliente definir precios y cargos de los productos que venderá en su tienda online. Nosotros no somos responsables de la actualización de los precios y cargos asociados. En caso de que cliente maneje un alto nivel de transacciones y necesite la ayuda de expertos en ecommerce, deberá cotizarnos el servicio Plan de Mantención de una Tienda Ecommerce.
  • 2.5) Los Planes de la Plataforma Ecommerce Shopify parten de 29 USD por mes y donde es responsabilidad del cliente mantener su pago para la correcta funcionalidad, seguridad y disponibilidad de su tienda online. De lo anterior nosotros creemos que no esta demás aclarar que somos una Agencia Digital que realiza el proyecto ecommerce completo sobre Shopify y lo deja operativo para que nuestro cliente venda online en un corto tiempo.
  • 2.6) La Plataforma Shopify tiene una comisión por transacción exitosa si se utiliza un medio de pago distinto al que ofrece Shopify. Para Chile la pasarela de pago validada por Shopify es Pago Fácil y Mercado Pago, y la cual también hace cargos por transacción. Nuestro team recomienda a nuestros clientes hacer una fijación de sus costos operacionales al momento de vender online, que sin duda es mucho más barato y simple que la venta presencial en un pos (point of sale).
  • 2.7) Cargos de Pasarela de Pago son responsabilidad completa del cliente, nosotros lo ayudaremos a integrar mediante una APP esta funcionalidad, pero es responsabilidad absoluta del cliente obedecer los términos y condiciones dispuestos por la entidad intermediaria de pagos online.
  • 2.8) Los Impuestos y Multas en el peor de los casos, por vender productos o servicios ilegales, o sin su resolución sanitaria, deberán ser costeados por el dueño de la tienda ecommerce, y Ecoinput no se hará responsable del incumplimiento de la norma vigente en Chile.

1) Para el Servicio de Desarrollo Ecommerce, independiente de la promo a contratar por el cliete, las garantías, alcances y limitaciones son las siguientes:

  • 1.1) Cliente y Prestador entienden que el servicio inicia una vez que se solicita mediante correo formal de activación del servicio los recursos necesarios, y el servicio finaliza una vez que la tienda ecommerce queda disponible funcionalmente en internet, se entregue la capacitación días antes de la publicación y pasen los 30 días continuos de la garantía.
  • 1.2) Nuestro servicio tiene una Garantía de 30 días continuos una vez que se libere a producción (internet) la tienda ecommerce. Y la garantía cubre solamente alcances funcionales tratados en el hito levantamiento de requerimiento. No nos haremos responsables de cualquier instalación de API, App, Plantilla, extensión o Plugin instalado en la plataforma Shopify y que afecte la correcta funcionalidad de la tienda ecommerce. Recomendamos al cliente no hacer ninguna instalación de API, Plugin o App durante el periodo de garantía (30 días corridos), debido a que puede afectar la continuidad operacional de su tienda ecommerce dejandola inhabilitada para vender online.
  • 1.3) Reparaciones, nuevos requerimientos de la tienda ecommerce que estén fuera del periodo de garantía, será cotizado como un servicio de mantención y estaremos felices de ayudarte.
  • 1.4) Una vez se haga la transferencia y se inicia el servicio nuestro cliente entiende y se compromete a envíarnos los recursos en el periodo estimado en la pestaña Requisitos previos y necesarios del servicio, en el peor de los casos si el cliente no cumple el compromiso, nosotros nos reservamos el derecho de cancelar el proyecto y en activar la siguiente regla de devolución de la inversión:

    • 1.4.1) Dentro de los primeros 15 días se realizará la devolución total del pago recibido por el servicio.
    • 1.4.2) Si nuestro cliente necesita más de 15 días para trabajar y enviar los recursos, extendemos de 15 a 20 días continuos el reembolso total, en el peor de los casos si no recibimos los recursos, se hace la devolución del 40% del costo total de la compra. Lo anterior por concepto de gastos administrativos y operacionales del servicio.
    • 1.4.3) Si en el transcurso de 25 días continuos nuestro cliente no cumple con su compromiso, no haremos ninguna devolución del pago del servicio.

Marketing Digital

Ecoinput Ltda. es una Agencia Digital chilena y somos Shopify Partners expertos en el Desarrollo de Tiendas Ecommerce para vender online.

Nuestra Agencia Digital trabaja con metodologías y buenas prácticas como el Design Thinking y Planificación Ágil Scrum para asegurar una Excelente Experiencia de Usuario durante todo el life cycle del servicio contratado. Por ejemplo: Si al momento de publicar en Internet la tienda online y nuestro Cliente reconoce nuevas funcionalidades, nosotros las gestionaremos como una mejora Continua a través de una nueva versión(sprint) de la tienda.

Para asegurar un servicio intregro a nuestros Clientes requerimos lo siguiente:

1) Confirmación de pago y emisión de factura: Una vez que confirmemos la transferencia del pago del servicio, emitiremos a nuestro cliente la factura correspondiente al servicio contratado y se activará el envío del correo que da inicio al servicio.

2) Contenido Necesario para el Desarrollo de la Tienda Online: Debemos recibir de nuestro cliente los recursos explicados a continuación y los cuales son esenciales para nosotros prestar el servicio.

  • 2.1) El Plazo de entrega de los Recursos para la tienda online es de 15 días continuos y este se activará mediante un correo de inicio del servicio que enviaremos a nuestro Cliente donde le solicitamos el envío de los recursos. Se hace necesario recordar que los recursos se deben enviar como un correo de respuesta al nuestro.
  • 2.2) El Branding básico que contiene la paleta de colores del negocio, logo editable y fuentes utilizadas en el contenido o tipografía.
  • 2.3) Para Configuración de Plataforma Ecommerce el cliente en el caso que cuente ya con una tienda y necesite migrarla a Shopify, necesitaremos la cuenta de administración. También si el cliente cuenta con una tienda Shopify y necesita optimizarla deberá darnos la cuenta de administración.
  • 2.4) Para Productos el cliente deberá entregarnos el listado con la siguiente información; SKU de cada producto, stock inicial disponible para vender online, categorización, subcategorización y el precio en CLP de cada producto.
  • 2.5) Información del Negocio como la dirección comercial, teléfonos, email de contacto y/o venta, moneda utilizada, país de origen de la tienda, impuesto(IVA de 19%), misión, visión y reseña histórica para así nosotros desarrollar la página de acerca de. Para más información de las páginas que incluye el servicio contratado, revisar en pestaña ¿Qué incluye el servicio?.
  • 2.6) La Gráfica del Producto debe ser entregada por nuestro cliente y debe tener el mismo tamaño de forma horizontal o vertical para cada producto, una calidad mínima y en el peor de los casos donde las piezas gráficas no respeten la regla básica serán devueltas y siendo un posible riesgo de retraso en la entrega del Servicio de Desarrollo Ecommerce. Se sugiere revisar pestaña de Recomendaciones Gráficas.
  • 2.7) Los textos y dialogos de venta deben ser entregados por nuestro cliente en etapa de entrega de recursos, ejemplo de texto es; descripción del producto, quienes somos, términos y condiciones. Ejemplo de dialogo de venta es; texto de la campaña de un carrusel del banner. Recuerda que recibirás nuestra asesoría de Copywriting una ves que tengamos tus textos.
  • 2.8) La Importancia del Contenido es esencial y donde nuestro cliente debe comprender que si no contamos con este, o es de mala calidad, nos reservamos el derecho de cancelar el proyecto y hacer efectiva nuestra política de devolución. Para asegurar una correcta comprensión recomendamos leer la pestaña Recomendaciones Gráficas.

1) El Servicio de Desarrollo Ecommerce Emprende incluye lo siguiente:

  • 1.1) Creación de la tienda ecommerce con Shopify, esto implica que nuestro Team trabajará con los recursos obtenidos del cliente, además de configuraciones como el dominio del negocio, hosting, credenciales y customizaciones.
  • 1.2) La Configuración de información del negocio en la plataforma Shopify tales cómo la moneda, impuestos, país de origen del negocio y descuentos entre otros.
  • 1.3) La Carga de Productos es importar el excel con los datos del producto detallados en la pestaña de Requisitos previos y necesarios del servicio, para facilitar el proceso enviarémos todos los pasos en el Correo de Inicio del Servicio donde solicitamos los recursos base necesarios para la Tienda Ecommerce. El presente servicio de Desarrollo Ecommerce Promo Emprende tiene un máximo de 30 SKU.
  • 1.4) Integración de Google Shopping y Facebook Píxel para aumentar sus posibilidades de conversión, visualización en Google y campañas Facebook Ads con un ROI mejorado.
  • 1.5) Capacitación de Copywriting para optimizar sus diálogos de venta y CTA(call to action) o llamadas a la acción del carrusel de campañas o alguna Landing Page de producto.
  • 1.6) La Plantilla Shopify no viene incluida en el servicio pero si nuestra asesoría experta para que selecciones y compres la más adecuada a la temática de tu negocio y también te ayudamos con su integración.
  • 1.7) El servicio incluye el desarollo de 3 Páginas Web para la tienda y son; quienes somos, términos y condiciones y contacto. Cualquier otra página será exenta del servicio contratado y se cotizará como un Servicio de Desarrollo Web adicional.
  • 1.8) El Diseño de la Tienda será uno de los requerimientos formalizados por nuestro Cliente en la reunión online coordinada con antelación.
  • 1.9) El envío de nuestra Propuesta será el resultado del análisis de los requerimientos recibidos en la previa reunión online con nuestro cliente. Todo nuevo requerimiento no expuesto en reunión de levantamiento de requerimiento no será considerado en la propuesta sino enviada a una nueva mejora para una nueva versión de la tienda online. La propuesta se hará con los recursos ya envíados y no se aceptarán nuevos recursos.
  • 1.10) El servicio incluye el desarollo de 3 Páginas Web para la tienda y son; quienes somos, términos y condiciones y contacto. Cualquier otra página web será considera exenta del servicio y se cotizara como un servicio de desarrollo web adicional.
  • 1.11) La Capacitación para administrar su tienda Shopify tendrá una duración de 3 días hábiles, será antes de publicar la tienda en Internet y donde nuestro Team te enseñará lo esencial de la plataforma, el uso correcto de la APP Shopify, además de explicar la correcta interpretación de su analítica ecommerce.
  • 1.12) Configuración de Email-marketing en la tienda Shopify para que envíes correos personalizados que servirán para promover sus ventas. La APP a integrar será fremium, donde contratar el servicio completo dependerá del cliente y no de Ecoinput Ltda.
  • 1.11) La Capacitación para administrar su tienda Shopify tendrá una duración de 3 días hábiles, será antes de publicar la tienda en Internet y donde nuestro Team te enseñará lo esencial de la plataforma, el uso correcto de la APP Shopify, además de explicar la correcta interpretación de su analítica ecommerce.
  • 1.12) Para cambios futuros hablados en reunión online con nuestro cliente y que se considere que estan fuera del alcance de los trabajos incluidos en el Servicio Desarrollo Ecommerce Promo Emprende, se cotizará como un servicio de mejora o mantención de la tienda online.
  • 1.13) La Revisión de nuestra Propuesta de Desarrollo de la Tienda Ecommerce la debe realizar nuestro cliente en un plazo menor o igual a 7 días continuos.
  • 1.14) La aprovación que nuestro cliente hará a nuestra Propuesta de Desarrollo de la Tienda Ecommerce dará inicio al servicio y sus tareas asociadas.
  • 1.15) La Capacitación online para administrar la Tienda Ecommerce con Shopify comenzará en el hito capacitación que estará detallada en el Cronograma del Servicio.

1) Nuestro Team de Diseño recomienda lo siguiente para las piezas gráficas a utilizar en el desarrollo de la Tienda Ecommerce:

  • 1.1) El tamaño mínimo para la foto del producto es de 1000px.
  • 1.2) La convención de nombre de la foto del producto debe ser sku_nombreproducto_marca.jpg y si producto tiene más de una foto el formato debe ser sku_numerofoto_nombreproducto_marca.jpg
  • 1.3) La calidad de foto del producto debe ser editable, alta resolución de 300 dpi o exportado para la web con una calidad superior a 75 dpi.
  • 1.4) Para ayuda gráfica nuestro Cliente debe cotizar un servicio adicional de edición gráfica y así nosotros nos hacemos responsables de la calidad de las piezas gráficas. El servicio adicional debe ser solicitado antes de ejecutar el proyecto. En caso que Cliente entrege las piezas gráficas y estas no cumplan con la calidad mínima, no nos hacemos responsables de fallas durante la fase de entrega de nuestra Propuesta Gráfica y alteración de las imágenes en la implementación sobre Shopify.
  • 1.5) El no respetar el derecho de autor de las imágenes de productos recibidas del Cliente, no nos hacemos responsables de su manipulación y nos reservamos el derecho de cancelar el proyecto y aplicar nuestra política de devolución.

2) Plantilla Shopify:

  • 2.1) Somos Shopify Partners y tenemos experiencia para recomendar la mejor plantilla para tu tienda ecommerce y la cual se adapte al producto y/o servicio que vendes y la temática del negocio. Nuestro Cliente es libre de contratar una plantilla distinta a la sugerida pero noosotros no nos hacemos responsable de la posible incompatibilidad con la plataforma Shopify. Se entiende que la plantilla tiene términos y condiciones y el Cliente es responsable de su correcta ejecución.
  • 2.2) Funcionalidades de la Plantilla que necesiten una programación adicional de nuestro Team para extender alguna característica, se calculará el costo y se reajustará adicionalmente en la cotización en el caso que no este contemplado en el brief del proyecto de Desarrollo Ecommerce.
  • 2.3) Si nuestro Cliente hace una actualización o cambio de la Plantilla de Shopify pasado los 30 días de garantía y genera problemas en su tienda online, no nos haremos responsables y si el Cliente necesita hacer una restauración debera cotizar el Servicio de Soporte para volver su tienda online a la normalidad. Por favor revisar alcances de la garantía en la pestaña Garantía.
  • 2.4) Integramos solo Plantillas para Shopify y no programamos ni manipulamos plantillas para otro CMS o plataforma ecommerce como Magento, Jumpseller, Wordpress y Prestashop.

1) Para la correcta ejecución y reducción de posibles riesgos que se materialicen del proyecto, deberán participar las siguientes contrapartes:

  • 1.1) El representante del Cliente será la persona responsable de decidir en el proyecto, mantener la comunicación fluida con nuestro Lider de Proyecto, entregar el contenido necesario y gestionar la orden de compra y garantía.
  • 1.2) Nuestro representante será un Líder de Proyecto del Team y tendrá la responsabilidad del servicio y la Experiencia del Cliente.

2) Responsabilidad del Cliente:

  • 2.1) La Definición de los requerimientos de la tienda online es responsabilidad de nuestro Cliente y será documentada una vez que nuestro Team haga el levantamiento de los requerimientos.
  • 2.2) La comunicación entre nuestro Cliente y Líder de Proyecto será mediante email y no se aceptarán mensajes de cambio y/o requerimientos por Whatsapp o llamada telefónica. Lo anterior en pos a la formalidad, respaldo de solicitudes hechas y calidad del servicio.
  • 2.3) El Levantamiento de Requerimientos de nuestro Cliente será apoyado por nuestra tecnología y Líder de Proyecto para facilitar la correcta ejecución, fluidez del servicio y Experiencia del Cliente.
  • 2.4) Es Responsabilidad del Cliente definir precios y cargos de los productos que venderá en su tienda ecommerce. Nosotros no somos responsables de la actualización de los precios y cargos asociados. En caso de que cliente maneje un alto nivel de transacciones y necesite la ayuda de Expertos en Ecommerce deberá cotizarnos el servicio Desarrollo Ecommerce Promo 3.
  • 2.5) Los Planes de la Plataforma Ecommerce Shopify parten de 29 USD por mes y donde es responsabilidad del cliente mantener su pago para la correcta funcionalidad, seguridad y disponibilidad de su tienda online. De lo anterior nosotros creemos que no esta demás aclarar que somos una Agencia Digital que realiza el proyecto ecommerce completo sobre Shopify y lo deja operativo para que nuestro Cliente venda online en un corto tiempo.
  • 2.6) La Plataforma tiene una Comisión por transacción exitosa si se utiliza un medio de pago distinto al que ofrece Shopify. Para Chile la pasarela de pago validada por Shopify es Pago Fácil, y la cual también hace cargos por transacción. Nuestro Team recomienda a nuestros Clientes el hacer una fijación de sus costos operacionales al momento de vender online, que sin duda es mucho más barato y simple que la venta presencial.

1) Para el Servicio de Desarrollo Ecommerce Promo 1 las garantías, alncances y limitaciones son las siguientes:

  • 1.1) Ambas partes responsables del servicio (Cliente y nosotros como Agencia Digital) entienden que el servicio inicia una vez que se solicita mediante correo formal los recursos, y el servicio finaliza una vez que la tienda ecommerce queda disponible funcionalmente en Internet, se entregue la capacitación durante los 30 días continuos después de la entrega de la tienda y pasen los 30 días continuos de la garantía.
  • 1.2) Nuestro servicio tiene una Garantía de 30 días continuos una vez que se libere a producción(Internet) la tienda al Cliente. Y la garantía cubre solamente alcances funcionales tratados en el hito levantamiento de requerimiento. No nos haremos responsable de cualquier instalación de API, extensión o Plugin instalado en la plataforma y que afecte la correcta funcionalidad de la tienda ecommerce. Recordamos no hacer ninguna instalación de API, Plugin o APP durante el periodo de garantía, debido a que puede afectar la continuidad operacional de su tienda ecommerce.
  • 1.3) Reparaciones, nuevos requerimientos de la tienda ecommerce que estén fuera del periodo de garantía, sera cotizado como un servicio de mantención, y estaremos felices de ayudarte.
  • 1.4) Una vez se haga la tef y se inicia el servicio nuestro Cliente entiende y se compromete a envíarnos los recursos en el periodo estimado en la pestaña Requisitos previos y necesarios del proyecto, en el peor de los casos si Cliente no cumple el compromiso, nosotros nos reservamos el derecho de cancelar el proyecto y en activar la siguiente regla de devolución de la inversión:
    • 1.4.1) Dentro de los primeros 15 días se realiza la devolución total del pago recibido por el servicio.
    • 1.4.2) Si nuestro Cliente necesita más de 15 días para trabajar y enviar los recursos, extendemos de 15 a 20 días continuos, en el peor de los casos si no recibimos los recursos, se hace la devolución del 60% del costo total de la compra. Lo anterior por concepto de gastos administrativos y operacionales del servicio.
    • 1.4.3) Si en el transcurso de 25 días continuos nuestro Cliente no cumple con su compromiso, no haremos ninguna devolución del pago del servicio.

Asesoría Digital

Ecoinput Ltda. es una Agencia Digital chilena y somos Shopify Partners expertos en el Desarrollo de Tiendas Ecommerce para vender online.

Nuestra Agencia Digital trabaja con metodologías y buenas prácticas como el Design Thinking y Planificación Ágil Scrum para asegurar una Excelente Experiencia de Usuario durante todo el life cycle del servicio contratado. Por ejemplo: Si al momento de publicar en Internet la tienda online y nuestro Cliente reconoce nuevas funcionalidades, nosotros las gestionaremos como una mejora Continua a través de una nueva versión(sprint) de la tienda.

Para asegurar un servicio intregro a nuestros Clientes requerimos lo siguiente:

1) Confirmación de pago y emisión de factura: Una vez que confirmemos la TEF del pago del servicio, emitiremos a nuestro cliente la factura correspondiente al servicio contratado y se activará el envío del correo que da inicio al servicio.

2) Contenido Necesario para el Desarrollo de la Tienda Online: Debemos recibir de nuestro cliente los recursos explicados a continuación y los cuales son esenciales para nosotros prestar el servicio.

  • 2.1) El Plazo de entrega de los Recursos para la tienda online es de 15 días continuos y este se activará mediante un correo de inicio del servicio que enviaremos a nuestro Cliente donde le solicitamos el envío de los recursos. Se hace necesario recordar que los recursos se deben enviar como un correo de respuesta al nuestro.
  • 2.2) El Branding básico que contiene la paleta de colores del negocio, logo editable y fuentes utilizadas en el contenido o tipografía.
  • 2.3) Para Configuración de Plataforma Ecommerce el cliente en el caso que cuente ya con una tienda y necesite migrarla a Shopify, necesitaremos la cuenta de administración. También si el cliente cuenta con una tienda Shopify y necesita optimizarla deberá darnos la cuenta de administración.
  • 2.4) Para Productos el Cliente deberá entregarnos el listado con la siguiente información; SKU de cada producto, stock inicial disponible para vender online, categorización, subcategorización y el precio de cada producto.
  • 2.5) Información del Negocio como la dirección comercial, teléfonos, email de contacto y/o venta, moneda utilizada, país de origen de la tienda, impuesto(IVA de 19%), misión, visión y reseña histórica para así nosotros desarrollar la página de acerca de. Para más información de las páginas que incluye el servicio contratado, revisar en pestaña ¿Qué incluye el servicio?.
  • 2.6) La Gráfica del Producto debe ser entregada por nuestro Cliente y debe tener el mismo tamaño de forma horizontal o vertical para cada producto, una calidad mínima y en el peor de los casos donde las piezas gráficas no respeten la regla básica serán devueltas y siendo un posible riesgo de retraso en la entrega del Servicio de Tienda online. Se sugiere revisar pestaña de Recomendaciones Gráficas.
  • 2.7) Los textos y dialogos de venta deben ser entregados por nuestro Cliente en etapa de entrega de recursos, ejemplo de texto es; descripción del producto, quienes somos, términos y condiciones. Ejemplo de dialogo de venta es; texto de la campaña de un carrusel de banners.
  • 2.8) La Importancia del Contenido es esencial y donde nuestro Cliente debe comprender que si no contamos con este, o es de mala calidad, nos reservamos el derecho de cancelar el proyecto y hacer efectiva nuestra política de devolución. Para asegurar una correcta comprensión recomendamos leer la pestaña Recomendaciones Gráficas.

1) El Servicio de Desarrollo Ecommerce Promo 1 incluye lo siguiente:

  • 1.1) Creación de la tienda ecommerce con Shopify, esto implica que nuestro Team trabajara con los recursos obtenidos del Cliente, además de configuraciones como el dominio del negocio, hosting, credenciales y customizaciones.
  • 1.2) La Configuración de información del negocio en la plataforma tales cómo la moneda, impuestos, país de origen del negocio y descuentos entre otros.
  • 1.3) La Plantilla Shopify no viene incluida en el servicio pero si nuestra asesoría experta para que selecciones y compres la más adecuada a la temática de tu negocio y también te ayudamos con su integración.
  • 1.4) La Carga de Productos es importar el excel con los datos del producto detallados en la pestaña de Requisitos previos y necesarios del servicio, para facilitar el proceso enviarémos todos los pasos en el correo de inicio y solicitud de los recursos para iniciar el trabajo. El presente servicio de Desarrollo Ecommerce Promo 1 tiene un máximo de 25 SKU, también te enviaremos un detalle de esto en el mail de solicitud de los recursos base para la tienda ecommerce.
  • 1.5) Marketing Digital con Google y Facebook es lo inicial para medir los clics y conversiones con Google Analytics y Facebook Píxel.
  • 1.6) El Diseño de la Tienda será uno de los requerimientos formalizados por nuestro Cliente en la reunión online coordinada con antelación.
  • 1.7) El envío de nuestra Propuesta será el resultado del análisis de los requerimientos recibidos en la previa reunión online con nuestro Cliente. Todo nuevo requerimiento no expuesto en reunión de levantamiento de requerimiento no será considerado en la propuesta sino enviada a una nueva mejora para una nueva versión de la tienda online. La propuesta se hará con los recursos ya envíados y no se aceptarán nuevos recursos.
  • 1.8) El servicio incluye el desarollo de 3 Páginas Web para la tienda y son; quienes somos, términos y condiciones y contacto. Cualquier otra página web será considera exenta del servicio y se cotizara como un servicio de desarrollo web adicional.
  • 1.9) Para cambios futuros conversados en reunión online con nuestro Cliente y que se considere que estan fuera de la pila de los trabajos incluidos en el Servicio Desarrollo Ecommerce Promo 1, se cotizara como un servicio de mejora o mantención de la tienda online.
  • 1.10) La Revisión de nuestra Propuesta de Desarrollo de la Tienda Ecommerce la debe realizar nuestro Cliente en un plazo menor o igual a 7 días continuos, y tendrá un alcance en las funcionalidades levantadas en la reunión online.
  • 1.11) La aprovación que nuestro Cliente hará a nuestra Propuesta de Desarrollo de la Tienda Ecommerce dará inicio al proyecto.
  • 1.12) La aprovación del Cliente a nuestra Propuesta de Desarrollo de la Tienda Ecommerce dará inicio al proyecto y activará los demás procesos.
  • 1.13) La Capacitación online para administrar la Tienda Ecommerce con Shopify durante 30 días.

1) Nuestro Team de Diseño recomienda lo siguiente para las piezas gráficas a utilizar en el desarrollo de la Tienda Ecommerce:

  • 1.1) El tamaño mínimo para la foto del producto es de 1000px.
  • 1.2) La convención de nombre de la foto del producto debe ser sku_nombreproducto_marca.jpg y si producto tiene más de una foto el formato debe ser sku_numerofoto_nombreproducto_marca.jpg
  • 1.3) La calidad de foto del producto debe ser editable, alta resolución de 300 dpi o exportado para la web con una calidad superior a 75 dpi.
  • 1.4) Para ayuda gráfica nuestro Cliente debe cotizar un servicio adicional de edición gráfica y así nosotros nos hacemos responsables de la calidad de las piezas gráficas. El servicio adicional debe ser solicitado antes de ejecutar el proyecto. En caso que Cliente entrege las piezas gráficas y estas no cumplan con la calidad mínima, no nos hacemos responsables de fallas durante la fase de entrega de nuestra Propuesta Gráfica y alteración de las imágenes en la implementación sobre Shopify.
  • 1.5) El no respetar el derecho de autor de las imágenes de productos recibidas del Cliente, no nos hacemos responsables de su manipulación y nos reservamos el derecho de cancelar el proyecto y aplicar nuestra política de devolución.

2) Plantilla Shopify:

  • 2.1) Somos Shopify Partners y tenemos experiencia para recomendar la mejor plantilla para tu tienda ecommerce y la cual se adapte al producto y/o servicio que vendes y la temática del negocio. Nuestro Cliente es libre de contratar una plantilla distinta a la sugerida pero noosotros no nos hacemos responsable de la posible incompatibilidad con la plataforma Shopify. Se entiende que la plantilla tiene términos y condiciones y el Cliente es responsable de su correcta ejecución.
  • 2.2) Funcionalidades de la Plantilla que necesiten una programación adicional de nuestro Team para extender alguna característica, se calculará el costo y se reajustará adicionalmente en la cotización en el caso que no este contemplado en el brief del proyecto de Desarrollo Ecommerce.
  • 2.3) Si nuestro Cliente hace una actualización o cambio de la Plantilla de Shopify pasado los 30 días de garantía y genera problemas en su tienda online, no nos haremos responsables y si el Cliente necesita hacer una restauración debera cotizar el Servicio de Soporte para volver su tienda online a la normalidad. Por favor revisar alcances de la garantía en la pestaña Garantía.
  • 2.4) Integramos solo Plantillas para Shopify y no programamos ni manipulamos plantillas para otro CMS o plataforma ecommerce como Magento, Jumpseller, Wordpress y Prestashop.

1) Para la correcta ejecución y reducción de posibles riesgos que se materialicen del proyecto, deberán participar las siguientes contrapartes:

  • 1.1) El representante del Cliente será la persona responsable de decidir en el proyecto, mantener la comunicación fluida con nuestro Lider de Proyecto, entregar el contenido necesario y gestionar la orden de compra y garantía.
  • 1.2) Nuestro representante será un Líder de Proyecto del Team y tendrá la responsabilidad del servicio y la Experiencia del Cliente.

2) Responsabilidad del Cliente:

  • 2.1) La Definición de los requerimientos de la tienda online es responsabilidad de nuestro Cliente y será documentada una vez que nuestro Team haga el levantamiento de los requerimientos.
  • 2.2) La comunicación entre nuestro Cliente y Líder de Proyecto será mediante email y no se aceptarán mensajes de cambio y/o requerimientos por Whatsapp o llamada telefónica. Lo anterior en pos a la formalidad, respaldo de solicitudes hechas y calidad del servicio.
  • 2.3) El Levantamiento de Requerimientos de nuestro Cliente será apoyado por nuestra tecnología y Líder de Proyecto para facilitar la correcta ejecución, fluidez del servicio y Experiencia del Cliente.
  • 2.4) Es Responsabilidad del Cliente definir precios y cargos de los productos que venderá en su tienda ecommerce. Nosotros no somos responsables de la actualización de los precios y cargos asociados. En caso de que cliente maneje un alto nivel de transacciones y necesite la ayuda de Expertos en Ecommerce deberá cotizarnos el servicio Desarrollo Ecommerce Promo 3.
  • 2.5) Los Planes de la Plataforma Ecommerce Shopify parten de 29 USD por mes y donde es responsabilidad del cliente mantener su pago para la correcta funcionalidad, seguridad y disponibilidad de su tienda online. De lo anterior nosotros creemos que no esta demás aclarar que somos una Agencia Digital que realiza el proyecto ecommerce completo sobre Shopify y lo deja operativo para que nuestro Cliente venda online en un corto tiempo.
  • 2.6) La Plataforma tiene una Comisión por transacción exitosa si se utiliza un medio de pago distinto al que ofrece Shopify. Para Chile la pasarela de pago validada por Shopify es Pago Fácil, y la cual también hace cargos por transacción. Nuestro Team recomienda a nuestros Clientes el hacer una fijación de sus costos operacionales al momento de vender online, que sin duda es mucho más barato y simple que la venta presencial.

1) Para el Servicio de Desarrollo Ecommerce Promo 1 las garantías, alncances y limitaciones son las siguientes:

  • 1.1) Ambas partes responsables del servicio (Cliente y nosotros como Agencia Digital) entienden que el servicio inicia una vez que se solicita mediante correo formal los recursos, y el servicio finaliza una vez que la tienda ecommerce queda disponible funcionalmente en Internet, se entregue la capacitación durante los 30 días continuos después de la entrega de la tienda y pasen los 30 días continuos de la garantía.
  • 1.2) Nuestro servicio tiene una Garantía de 30 días continuos una vez que se libere a producción(Internet) la tienda al Cliente. Y la garantía cubre solamente alcances funcionales tratados en el hito levantamiento de requerimiento. No nos haremos responsable de cualquier instalación de API, extensión o Plugin instalado en la plataforma y que afecte la correcta funcionalidad de la tienda ecommerce. Recordamos no hacer ninguna instalación de API, Plugin o APP durante el periodo de garantía, debido a que puede afectar la continuidad operacional de su tienda ecommerce.
  • 1.3) Reparaciones, nuevos requerimientos de la tienda ecommerce que estén fuera del periodo de garantía, sera cotizado como un servicio de mantención, y estaremos felices de ayudarte.
  • 1.4) Una vez se haga la tef y se inicia el servicio nuestro Cliente entiende y se compromete a envíarnos los recursos en el periodo estimado en la pestaña Requisitos previos y necesarios del proyecto, en el peor de los casos si Cliente no cumple el compromiso, nosotros nos reservamos el derecho de cancelar el proyecto y en activar la siguiente regla de devolución de la inversión:
    • 1.4.1) Dentro de los primeros 15 días se realiza la devolución total del pago recibido por el servicio.
    • 1.4.2) Si nuestro Cliente necesita más de 15 días para trabajar y enviar los recursos, extendemos de 15 a 20 días continuos, en el peor de los casos si no recibimos los recursos, se hace la devolución del 60% del costo total de la compra. Lo anterior por concepto de gastos administrativos y operacionales del servicio.
    • 1.4.3) Si en el transcurso de 25 días continuos nuestro Cliente no cumple con su compromiso, no haremos ninguna devolución del pago del servicio.